upc cablecom s’est lancé dans le crowdtesting

upc cablecom est le premier fournisseur télécom de Suisse qui fait participer ses clients au développement de ses produits. Ce procédé, nommé « crowdtesting », permet aux personnes intéressées de tester et d’évaluer en détail des nouveaux produits avant leur lancement. Leurs réactions influencent directement le processus de développement. Après une phase introductive d’un an conclue avec succès, le crowdtesting va devenir partie intégrante des processus.

Qui est le mieux placé pour savoir comment un produit peut devenir encore meilleur ? Souvent, ce sont les clients. En effet, ils l’utilisent tous les jours et leurs exigences sont élevées, qu’il s’agisse de la fonctionnalité, de la facilité d’utilisation ou encore de la sécurité. Pour répondre à leurs souhaits et leur offrir le meilleur du divertissement, upc cablecom sort des sentiers battus. L’entreprise a donc désormais recours au crowdtesting, qui permet aux clients qui le désirent de contribuer au développement de services et produits.

Une aide précieuse
upc cablecom collabore avec l’entreprise Passbrains pour rechercher des clients désireux de tester des nouveaux produits ou versions avant leur lancement sur le marché. Les clients évaluent ainsi en détail des aspects tels que la facilité d’utilisation, la stabilité ou le design, ce dont l’entreprise tient ensuite compte pour développer de nouveaux produits. « Nous accordons une grande importance à l’opinion de nos clients », insiste Ivo Hoevel, Chief Marketing and Products Officer chez upc cablecom, « car elle représente une autre vision des choses et contribue fortement au développement de nos produits. »

Par exemple, le crowdtesting a été utilisé pour les mises à jour logicielles de la plate-forme de divertissement Horizon lors de sa première année de lancement. Les réactions des clients ont permis, entre autres, d’améliorer le guide TV. L’app upc Phone a, elle aussi, d’abord été soumise au verdict des crowdtesters. Le menu a ainsi été simplifié.

Les clients intéressés peuvent se rendre sur le site upc-cablecom.ch/crowdtesting pour obtenir des informations détaillées sur le processus de test. Ils y apprendront en outre comment contribuer au développement de nouveaux produits.